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大公司怎么做小程序?来看看联通的示范

文章出处: │ 网站编辑:西安网站建设 │ 发表时间:2018-07-03 19:12

  大公司怎么做小程序?来看看联通的示范
 
  小程序的特色是小而美,那么,对于一个庞大的企业来说,如何用好小程序呢?
 
  这是****一直都在思考的一个问题:目前联通拥有接近3亿用户,但在渠道上,有几百个区域性公众帐号无法有效整合利用。如何把这些庞大的资源矩阵连接,并且最大化利用?
 
  小程序则成为联通用来解决这一难题的利器。****集团互联网运营部总经理陈扬帆分享了小程序在****的实践:小程序连接公众号、解决“最后一公里”、试水异业合作。
 
  只用了一步
 
  一个小程序把全国几百个公众号连起来
 
  联通旗下拥有几百个省、市、区级公众子帐号,但这些帐号并没有连接,导致子帐号因后台IT支撑能力欠缺,对用户更有价值的业务办理、服务能力,仍需要前往线下营业厅、10010客服等渠道进行办理。
 
  但用户并不买单,大部分用户没有时间,也没有精力去了解运营商最新的产品政策。这就导致用户的流量需求受到压抑,负面情绪累积,甚至造成用户弃卡离网
 
  以前,****要么用电话外呼、广告宣传,要么用线下地推去解决推广问题。现在,转化便捷的小程序正好派上用场。
 
  第一个切入场景是话费流量低额提醒,****首先将现有话费、流量短信提醒升级为微信提醒,基于联通软件研究院自主研发的提醒中心,集团一点直接通过各省微信公众号向用户发送提醒消息,目前已覆盖超过1700万用户。提醒之后,小程序就开始发挥作用。
 
  将小程序嵌入各公众号服务提醒、推文消息、菜单栏中,用户在与公众号互动时,可以随时了解到最新的服务、政策,点击“一键办理”,即可直接进入“联通微服务”小程序办理页面,业务办理成功一键开具电子发票并存入微信卡包,形成闭环体验,并且用完即走。
 
  目前,联通微服务试运行期间累计服务用户超过300万,日活达到15万。
 
  更重要的是,通过小程序,联通可以将全国性维系产品、政策快速、低成本的在全国公众号进行上架,一下子就把联通几百个公众号全连接起来了。而这些,只是****集团互联网运营部下一步计划的基础。
 
  小程序是如何解决
 
  “千人千面”的“最后一公里”的?
 
  解决了连接的广度,面对如此庞大的用户群,怎样精细化做好服务?不同的用户有不同的需求,联通就用小程序做了“精准对接”。举个例子——
 
  A是一个大流量且经常流量超出的用户,他进入小程序发现主要展现的是关于“不限量流量包产品”的信息。
 
  B是一位腾讯系产品偏好的用户,进入小程序发现主要展现的是关于“腾讯应用免流产品”的信息。
 
  同时,用户会发现公众号向其推送的活动推文、话费/流量低额提醒模板消息中均会有相应维系产品的推荐。
 
  随后,A和B就会点击直接跳转到“联通微服务”小程序转化(公众号跳转小程序)。联通把这个服务称之为“一客一策”。
 
  可以看出,这是明显的“千人千面”精准营销。由于流量套餐较为专业,大多数用户都不知道自己最合适哪款产品?所以,精准识别用户格外重要,为此,联通很早就建立了强大的IT系统,其中就包括用户上网行业偏好系统和精准营销系统,对用户的消费行为、流量使用情况、上网行为偏好进行深度分析。
 
  数据分析出来了,如何及时触达到用户成了联通的一个烦恼。以前的短信模式正在逐渐被微信替代。
 
  怎么让“蝴蝶”飞出去?真正的把联通数据系统的价值体现出来。“小程序在微信的基础上,轻、快、便捷、场景强,正好可以把联通背后强大的IT系统更好的运转起来。”
 
  这样一来,就形成了几百个公众号通过模版消息或推文拉新获客、小程序用功能服务实现价值转化,联通所属IT系统完成精准分析的闭环。未来,联通会更好地利用小程序模板消息能力,实现更精细化的用户服务。
 
  另类“心意卡”暗藏的深度“异业合作”
 
  除了在原有的自身业务上以“小”切入,联通还用小程序做了一些新的尝试,比如微信礼品卡。
 
  去年,微信礼品有了星巴克、麦当劳的案例后,联通就一直在想,如何利用好这个能力,经过讨论后,他们尝试了不一样的思路——跨界组合营销。
 
  ****的规划是通过心意卡完成跨界组合营销的目标。比如,五一期间,可以把腾讯视频VIP会员和联通的节日流量包进行打包销售。
 
  北京微应作为联通的运营支持商,积极推动联通实现跨界组合营销的目标。尽管目前上线的第三方心意卡产品包还只是组合营销的初级形态,但也促使了用户在小程序上的停留时间提高了30%左右,为下一步的跨界合作打下了坚实的基础。
 
  下一步,联通计划尝试瓜分现金红包(流量)活动,利用微信社交关系链进一步完成社交裂变,以获取更多用户。除此,要把宽带业务逐步转移到小程序上。还会开发一款针对地推人员直接与用户对接的小程序,以实现更完美的用户服务体验。

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