保险行业400电话解决方案及400电话应用

文章出处： │ 网站编辑：西安网站建设 │ 发表时间：2015-06-21 17:22 我要分享

保险行业400电话解决方案及400电话应用

· 行业应用分析

目前大多数保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意，但这种方式也存在着巨大的问题。

· 行业需求

现有销售过程存在如下问题：

1、在销售模式上采取按照签单的结果进行管理，培养的是“全能型”的销售员，管理难度加大，成本过高，销售规模不容易扩大。

2、在任务分配阶段，管理者工作量大，并使客户资料容易外泄。

3、在电话销售阶段，电话销售员工作量大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；同时，无法总结好的经验，单子成功和不成的原因无从知晓。

4、在业务处理阶段，很容易产生“飞单”。

保险行业400解决方案

首先400电话是一款企业专用型电话，使用400的企业将大大提升企业的形象和规范度。

企业形象：鉴于该行业竞争激烈，企业大都形象欠缺。使用400电话将让这些企业提升信誉度。

根据以上遇到的情况问题分析：我们将推荐400电话以下功能给金融行业：

（1）全程通话录音了解客户需求并可以监督和促进的作用。

当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求；在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件，保存时间一般不超过1个月。

（2）400电话永不占线在没有电话繁忙占线之忧

400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。如果设置成随机转接模式，当第一个话务员在在通话时，它会随机转接给下一个未通话的话务员。同时公司还可根据比例转接。比如某个企业，400电话转接到A、B、C三个不同的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，实现能者多劳。

（3）挂机短信、漏话短信

当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上（固话忽略）。平时也可以给用户发送一些客户关怀短信。增加客户之间的感情和老客户的忠诚度。短信内容任由公司编写。

（4）设置企业语音广告，及时提醒企业客户来电

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通，企业可以得到及时的处理。

（5）400电话可以设置不同节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。如在新年呼入时，听到"祝您新年快乐",在国庆节的时候，听到"祝您国庆愉快"不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入，则可提示"现在是非工作时间，您可在工作时间呼入"等。

每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台，只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一目了然。

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