医疗行业400电话解决方案及400电话应用

文章出处： │ 网站编辑：西安网站建设 │ 发表时间：2015-06-21 17:40 我要分享

随着我国的城市化发展，医疗体制改革开放，如何快速有效地提升服务质量和办公效率是医疗行业所共同面对的难题。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求；谋求适合现代社会需求的客户服务系统，是所有企事业单位计划做或正在做的工作。为了解决民众看病难、住院难的问题，当务之急是利用通讯化提升服务，从电话预约到电话咨询，建立起一条完善的“通讯”服务，在激烈地医疗行业竞争中抢夺先机。越来越多的人们需要迅速、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。这些工作有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。

行业问题:

1.医院的品牌优势低，竞争力不足；

2.通讯设备相对落后，无法满足现在医院的通讯要求；

3.专业化服务水平较低，降低客户满意度；

4.医院通讯服务流程繁琐；

5.医院的服务成本和通讯成本较高；

解决方案:

1. 400电话全国统一号码，呈现企业专业化形象，彰显品牌价值的同时提升企业的品牌形象；

2.分区接入功能，让医院可以同时接受大规模多条线路的呼入，通过智能语音、人工坐席、客户留言等功能实现全天候的专业化服务，有效地解决客户的来电咨询及投诉建议等信息反馈。

3.分时接入功能，让医院在节假日、下班时间实现全天候服务，在非工作时段，为客户提供24小时不间断的服务；

4. 企业400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，从而节省医院的通讯成本；

5. 企业400电话安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与医院原来的实体电话号码（座机、手机）绑定，即可通过医院原来的座机、手机接听从400电话转接的来电的业务；

6.呼叫分配功能，能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时。从而大幅度降低医院内部通讯成本和人力成本；

7. 全程来电录音功能，将医院的客服人员服务的过程通过语音再次呈现，作为评判医院服务品质的依据以及分析和监督医院服务的一种手段，为医院提升客服服务水平打下基础。

现在不管是医疗行业还是其他行业，400电话对于提高服务质量和工作效率都有着不容忽视的贡献，特别在这个日益追求服务至上的现代化社会，企业要想立于不败之地，就得争取主动权，主动出击，才能赢得客户的信赖。企业400电话，全国统一号码，便于记忆，24小时永不占线，不错过任何商机。企业400电话办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即可开通，即可使用。在讯展科技开通400电话，能够提升企业品牌形象，体现企业对客户的第一服务理念，展现企业的整体实力。目前金融、证券、银行、物流、服装等大型企业都开通了400电话。从即日起，凡是在讯展科技办理400电话的用户，百分之百开户有礼，还有机会参加最长三个月的话费免单活动。

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