房产置业行业400电话解决方案及400电话应用

文章出处： │ 网站编辑：西安网站建设 │ 发表时间：2015-06-21 17:44 我要分享

行业应用分析

目前大多数房地产销售主要通过网络公共社区发帖、路面摆放、传单、邮件、电话销售、手机短信进行，虽然这些销售方式给销售商带来不少生意，但这些方式却存在着巨大的问题。

行业需求

现有销售过程存在如下问题：

1、来源判断，各种销售渠道带来的客户，商家无法统计，营销成本来自哪里，产出来自哪里无法跟踪。

2、人员流动性大。对于客户信息难以统一管理，客户信息资料容易外泄或流失。

3、移动办公问题，房产公司销售一般全天不会在工位等客户。都是外出跑客户，如果电话以公司固话为主，公司好管理，但是销售被固定在了公司值守坐席，浪费人员成本，如果电话以销售人员手机为主，那么公司不宜管理，客户信息容易泄露。所以需要一种既可以移动办公又可以统一管理的方式

4、效率低的问题。在电话销售阶段，电话销售员工作量大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；同时，无法总结好的经验，单子成功和不成的原因无从知晓。

5、在业务处理阶段，很容易产生“飞单”。在租赁服务中这类现象最多，消费者直接联系到了房主，跨越了中介达成交易是让房产销售最头疼的事情。

房地产行业解决方案

1 来源判断：不管是公共社区发帖、路面摆放、传单、邮件、电话销售还是手机短信营销。为了让意向客户找到商家，都会留下一个商家的电话号码。而这个号码如果是手机，固话，那么我们无从判断来源。所以400电话的分机功能，分支统计功能就解决了商机的这一需求。

在推广时，我们留下统一公司的400电话，不同媒介配备不同且唯一的分机号码。如链家地产4007-001-001 转8001 8002 -----8099 就是他北京地区99个定点地面摆放的广告电话。通过分支话单统计，每周、每月都可以得出不同的投放地点所产生的不同效果，从而优化推广途径与方式。如果做的再细一点，也可以把投放时间细分，进行不同时段的投放效果统计。这一功能，让企业提升了推广效果，节约了无谓的推广成本。目前越来越多的房地产行业得以应用。

2 人员流动性大，客户信息流失问题。房地产行业的销售流动性问题是大家众所周知的。通畅会出现这样的情况：销售与客户联系中一般使用私人手机，跟踪过程中销售离职。这时很可能企业就将失去了这个意向客户。而400电话的绑定手机功能，可以让商家的客户每次沟通都通过商家统一的400电话转接至销售，即使销售中途离职，商家只需更改绑定目的码至新员工，客户就不会丢失。一个意向客户通过400电话简简单单的挽回了。

3 移动办公问题。房地产公司的销售一般都是全天外出跑客户。很有趣的现象时，很多地产公司都会有专人留在公司等着接固定电话来的客户。值守坐席的办公方式，随着企业400电话的出现，早已被淘汰。400电话轻松绑定员工移动设备，实现真正的无需值守坐席，达到移动办公的高效办公方式，从而节省人员成本，提高工作效率

4 效率低的问题，作为管理者，我们很难去监督到自己的员工与客户的沟通方式，很多推广带来的客户，都死在了与销售的电话沟通中，400电话的全程录音，外乎外显400电话功能，从客户来电，到销售外呼都做到了全程录音的监控。管理岗轻松的在线听取录音，即可找到员工的沟通问题，从而进行直接有效的培训，提升整体实力！

其次，要解决工作效率低的问题，比较可行的方法是利用更多400的功能技术。

1、400短信：

400挂机短信，是建立在400电话平台基础上，以客户挂机为条件进行的触发式推送短信被广泛应用于企业宣传、交通指引、企业名片、客户关怀等用途，成为企业建立现代化通讯网络的必备工具。

消费者在电话咨询后，会自动收到一条挂机短信，可以是刚刚一起沟通过销售人员的短信名片，一般来讲，消费者在咨询房产问题的时候会咨询很多家，一条明确的短信名片可以让消费者清楚的记住你！

400群发短信，400电话自动记录每个打过企业电话咨询的客户，也许现在的他还没有最终达成交易，但是企业可以定时向不同分组的客户放送最近的房源资料。促销信息和政府政策。一条精准指向我们曾经意向客户的短信，也许就会为企业换来巨大的回报

2、400营销助手：

400营销助手深度分析搜索引擎推广单元、群发短信、群发邮件、广告媒体等营销方式产生的电话效果，横向对比各类广告媒体、不同营销方式带来的电话数据。

3、顺序呼转，随机呼转，按比例呼转：

400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，一般可根据顺序转接、随机转接，还可根据比例转接。如某个企业，400电话转接到A、B、C三个不同的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，实现能者多劳。

4、企业语音广告：

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通，企业可以得到及时的处理。

每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台，只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一目了然。

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