食品行业400电话解决方案及400电话应用

文章出处： │ 网站编辑：西安网站建设 │ 发表时间：2015-06-21 17:50 我要分享

随着国民生活水平的提高，食品消费的结构逐渐发生了变化，推动了食品行业的快速增长，我国食品行业增长势头迅猛，但同时也存在很多结构不合理的因素。食品行业发展过程中仍然以农副食品原料的初加工为主，精细加工的程度比较低，正处于成长期。行业竞争激烈，中小企业比例高，技术水平低下，同质化比较严重，争相的价格战导致利润空间狭小。通过食品行业中的品牌的建立来打破僵局，在同行业中脱颖而出。从而形成良好的口碑，占领更多的市场份额，逐渐提升行业的精细化、专业化、品质化的水准。

行业问题：

1.传统号码不方便记忆；

2.一些食品加工厂企业品牌小，还未被大众所熟知，客户不认同；

3.通讯设备较少，客户同时打进来时，经常处于占线状态，造成客户流失；

4.客户咨询时，专业化服务水平较低，造成客户满意度下降；

5. 工作质量、通话数量难以实施监控和统计，企业难以掌握服务工作情况和业绩，阻碍公司进步和发展；

6. 节假日、下班时间企业错失大量来电，无法对潜在客户进行有效跟进。

解决方案:

1.企业400电话全国统一号码，呈现食品行业的企业专业化形象，彰显品牌价值的同时提升企业产品的品牌形象。

2.分区接入功能，让企业可以同时接受大规模多条线路的呼入，通过智能语音、人工坐席、客户留言等功能实现全天候的专业化服务，有效地解决客户的来电咨询及投诉建议等信息反馈。

3.分时接入和语音信箱功能，让企业在节假日、下班时间实现企业24小时服务，在非工作时段可设置语音提示并开启留言板，为客户提供24小时不间断的服务的同时，还可以对潜在客户进行有效跟进。　

4.全程来电录音功能，将企业客服人员服务的过程通过语音再次呈现，作为评判企业服务品质的依据以及分析和监督企业服务的一种手段，为企业提升客服服务水平打下基础。

5.开通400电话的分支统计具有强大的数据统计功能，对来电的详细统计，作为分析各个区域战略营销布局的重要依据。

400电话是一个功能齐全、个性化、永不会占线又容易被记住的的特殊号码，可以将企业产品与服务的正规化信息第一时间传递给客户。400电话的语音接听、自动应答、 IVR语音导航等功能是专业化客服程度令客户有种尊贵之感。客户是企业发展的动力，没有客户，企业也就没有持续经营的源动力。申请400电话给予企业无穷的意义，在企业的发展中，可以完整的呈现出一定的市场数据分析，促使企业在掌握着客户真实需求的观念中来实现企业的发展策略。

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