金融行业400电话解决方案及400电话应用

文章出处： │ 网站编辑：西安网站建设 │ 发表时间：2015-06-21 17:41 我要分享

·行业背景

金融行业包括各类银行，证券，信托投资，**租赁，典当，保险公司，保险代理，金融代理机构等等。中国目前有各类金融行业公司（含国有，民营和国外公司的分支机构）超过20万家。随着中国经济的迅猛发展，人们对金融类产品的需求也呈现出**式增长，每个公司都在推出具有自身典型特点的金融类产品，以获取更多的客户。总体说来，金融行业发展很快，但除了几个国有大型金融机构和部分国外机构外，大部分公司知名度都不高，但整个行业竞争极其激烈，就需要处于劣势的企业不断推出新产品，快速应对市场，要有很强的市场拓展能力。占据优势的企业要积极应对各方的挑战，加大营销力度，保持市场优势。

·行业问题

大部分金融代理机构、保险代理机构的品牌知名度有限，客户的信任度不够。由于除了国内几个国有大型金融机构外，大部分金融机构都属于新进入市场的企业，客户对企业有信任危机存在。潜在客户给企业打电话，会经常遭遇线路忙，无人应答等，这样不仅影响了公司的业务量，让前期的广告打水漂不说，还给客户留下了很不好的印象。

金融行业400解决方案

首先400电话是一款企业专用型电话，使用400的企业将大大提升企业的形象和规范度。

企业形象：鉴于该行业竞争激烈，企业大都形象欠缺。使用400电话将让这些企业提升信誉度。

根据以上遇到的情况问题分析：我们将推荐400电话以下功能给金融行业：

（1）400电话永不占线在没有电话繁忙占线之忧

400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。如果设置成随机转接模式，当第一个话务员在在通话时，它会随机转接给下一个未通话的话务员。同时公司还可根据比例转接。比如某个企业，400电话转接到A、B、C三个不同的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，实现能者多劳。

（2）如果您的企业做的比较多，各地都有分公司还可以根据主叫区域接入轻松实现客户本地化服务

400电话可以根据主叫方区域（区号），将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京，上海，深圳设有三个分公司，拨打同一个400号码，可实现北京客户接入北京分公司，上海客户电话接入上海分公司，深圳客户电话接入深圳分公司，轻松实现客户本地化服务。

（3）挂机短信、漏话短信

当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上（固话忽略）。

（4）设置企业语音广告，及时提醒企业客户来电

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通，企业可以得到及时的处理。

（5）400电话可以设置不同节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。如在新年呼入时，听到"祝您新年快乐",在国庆节的时候，听到"祝您国庆愉快"不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入，则可提示"现在是非工作时间，您可在工作时间呼入"等。

每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台，只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一目了然。

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